华人总裁实战派导师 —冯晓强
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冯晓强:NLP一剂猛药??瞬间学会换框
  文章序号:1236 发布日期:2016年01月08日 17:22 阅读次数:2466
   商战案例:
         大超市一直有一个问题,就是顾客买完东西总是把购物车随意丢放,而不是归还到指定位置。因此,超市就得安排人力来归置购物车,浪费人力成本。后来一些大超市想了一个办法:顾客取购物车时得投一枚一块钱的硬币,用完之后,只有把购物车停回指定位置,那枚硬币才能吐出来,从此超市再不用安排人管理购物车。
 
   NLP解码:
         我们生活中有太多的时候都在抱怨,这些人没素质,那些人不讲道德,也许他们的行为侵犯了你的利益,但是你有能力提升他们的素质吗?
         改变一个人很难,但是引导一个人却很容易,只要掌控了人性,就相当于抓住了马的缰绳。为什么超市的客户突然一下就有素质、有道德了?是他们的内在发生改变了吗?很明显不是。
         NLP“理解层次”认为,“价值观”决定“行为”,也就是人的行为受他想要的好处控制。之前客户为什么会产生乱丢购物车的行为?因为这么做省时省力,对自己有利。客户后来为什么又不乱丢购物车了?因为他可以得到“一块钱”的好处,为了这个好处他的行为就会随之改变。
         所以,无论是产品销售、管理员工,还是夫妻相处、教育孩子,都要学会利用人性,这是做成一切事的根源。只要利用人性,小小的“一块钱”就能规范大家的行为;如果不懂人性,你再抱怨客户没素质也没用,还得付出很多成本
关键字: 冯晓强
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