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冯晓强:变换“时空角”,一切问题迎刃而解!
  文章序号:1255 发布日期:2016年01月20日 11:14 阅读次数:2243
       案例:
        一栋新楼投入使用后不久,物业不断接到投诉,业主们纷纷反映等电梯时间太久,要求更换电梯,否则谅要联合起来向媒体曝光。物业部门也不知道如何是好,因为换电梯的成本实在太高了。几天以后,物业想出了一条妙计,他们在每一层楼的电梯口处都装上一面很大的穿衣镜,从此物业再没接到过关玩过电梯的投诉。
 NLP解码:
       成功学说,成功一定有方法:“NLP前提假设”说,凡事都有三个以上的解决方法。任何一个问题,不管它多复杂,多困难,解决方法都不止一个。以前我们遇到问题的时候,往往都用一种方法,好像这个方法是世界上最好的方法了,别的都不可行。其实当你这么想的时候,就是把"框住“了,就看不到解决问题更好的方法。
       很多时候,就问题本身处理问题是很难的,就像这个物业如果一门心思解决电梯问题,那他就”掉框里“了,要么付出高额的成本,要么和业主们势同水火。从早到晚 这个物业就很聪明,他避工了难解决的电梯问题,用几面镜子收到了奇效。
       我们平时解决问题时也是一样,一时解不开,可以变换”时空角“,比如客户投诉问题,当被投诉的问题不好解决时,是否可以尝试用附加值的东西化解矛盾呢?我们无非是要客户平息怒火,要达成这个结果方试有很多,不一定非得死钻牛角尖。
关键字: 冯晓强
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