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”把顾客当上帝“是很多企业的座右铭，意思是要尊重客户、在乎客户，一切以客户的需求为中心，做好服务让客户满意。于是，很多老板按照这样的信条来经营企业额，但是时间长了发现自己陷入了疲于奔命，客户还不买涨的状态。有些人想不通；为什么把客户当上帝不一定管用？
把客户当上帝你永远被动，要让客户把你当上帝才行！ ——冯晓强
我们经常被教育“要把顾客当上帝”，这是很多老板经营企业的信条。但是如果你真把客户当上帝，你的企业就能做强大吗？
“把客户当上帝”这个理念没有问题，但是为什么有时有用，有时又没用呢？有效与无效取决于这个理念使用的框架。比如，这个理念放在服务性的框架就是有效的，因为把顾客当上帝，才能全心全意为客户着想，赢得客户的心；但是这个理念放在经营企业的框架，就有可能抑制企业的发展。
骑车大王亨利 福特说：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我‘一匹更快的马‘。”
客户的需求是怎么产生的？一般都是对他见过的东西产生需求，而不会对没见过的东西产生需求。比如，当汽车被发明之前，很少有人去思考需要一个这样的机器，他们能想到的就是已知的快马。
客户的需求是要满足的，但是如果你只知道跟在客户后边满足他，就说明你的产品早已有同类产品，而且可能比你的还优越，你就永远被动，因为客户有选择。
如果你能像福特那样，超越了客户现在的需求框架，进入未来框架，然后引导客户，那么你就具有唯一性，就有机会赚大钱。很多时候，做产品的还真就不能听客户七嘴八舌低地说，要学会引领他们的需求，告诉他们该需要什么。就像乔布斯做苹果手机，好像也不是听客户你一句、我一句才研发出来的。
先知先觉是引领者，后知后觉是追随者，不知不觉是消费者。所以，把客户当上帝，你不一定成功；但是如果你学会引领客户，让她们把你当上帝，那你离成功就不远了。
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领会企业业绩持续倍增的秘诀
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