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冯晓强:为什么把客户当上帝不一定管用?
  文章序号:1583 发布日期:2018年08月01日 17:07 阅读次数:82872
    ”把顾客当上帝“是很多企业的座右铭,意思是要尊重客户、在乎客户,一切以客户的需求为中心,做好服务让客户满意。于是,很多老板按照这样的信条来经营企业额,但是时间长了发现自己陷入了疲于奔命,客户还不买涨的状态。有些人想不通;为什么把客户当上帝不一定管用?
 
    把客户当上帝你永远被动,要让客户把你当上帝才行! ——冯晓强
 
    我们经常被教育“要把顾客当上帝”,这是很多老板经营企业的信条。但是如果你真把客户当上帝,你的企业就能做强大吗?
 
    “把客户当上帝”这个理念没有问题,但是为什么有时有用,有时又没用呢?有效与无效取决于这个理念使用的框架。比如,这个理念放在服务性的框架就是有效的,因为把顾客当上帝,才能全心全意为客户着想,赢得客户的心;但是这个理念放在经营企业的框架,就有可能抑制企业的发展。
 
    骑车大王亨利 福特说:“如果我当年去问顾客他们想要什么,他们肯定会告诉我‘一匹更快的马‘。”
 
    客户的需求是怎么产生的?一般都是对他见过的东西产生需求,而不会对没见过的东西产生需求。比如,当汽车被发明之前,很少有人去思考需要一个这样的机器,他们能想到的就是已知的快马。
 
    客户的需求是要满足的,但是如果你只知道跟在客户后边满足他,就说明你的产品早已有同类产品,而且可能比你的还优越,你就永远被动,因为客户有选择。
 
    如果你能像福特那样,超越了客户现在的需求框架,进入未来框架,然后引导客户,那么你就具有唯一性,就有机会赚大钱。很多时候,做产品的还真就不能听客户七嘴八舌低地说,要学会引领他们的需求,告诉他们该需要什么。就像乔布斯做苹果手机,好像也不是听客户你一句、我一句才研发出来的。
 
    先知先觉是引领者,后知后觉是追随者,不知不觉是消费者。所以,把客户当上帝,你不一定成功;但是如果你学会引领客户,让她们把你当上帝,那你离成功就不远了。
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