华人总裁实战派导师 —冯晓强
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nlp导师冯晓强:消除抱怨的终极方法
  文章序号:10 发布日期:2012年07月04日 14:50 阅读次数:3643

 

    无论是工作还是生活中,抱怨是一种常见的现象,但是没有人喜欢抱怨。如何消除抱怨,让抱怨者负起责任?nlp导师冯晓强总结的三个终极问句,可以消除任何抱怨。我们来看一个例子:
    某个周末,营业员刘莉和设计师曹永成(真人真事,他们都是冯晓强公司员工)当着顾客的面吵了起来,影响极坏。因为他们都不愿意为设计方案负责。当时全公司的人都知道了这件事。
    冯晓强回来后(当时正在外地上课学习),刘莉先找他打小报告,说曹永成怎么怎么不好,怎么怎么不负责任。冯晓强想:曹永成一会肯定也会来,也会说同样的内容。那就从曹永成入手,解决这个问题。
    过一会,曹永成果然来了,说了很多刘莉的坏话。冯晓强就说:嗯,好,我知道了,我听懂了,我明白了。听了这话,曹永成什么感觉?心理肯定觉得老板理解他了,认同他了,顿时心情舒畅了很多,冯晓强看他不在那么激动了,情绪平静下来后,就问他:曹永成啊,你能不能帮我完成一个任务啊,这个任务在你能力范围之内,你愿不愿意帮我?曹永成说愿意。(中圈套了)那好,你帮我从刘莉身上找10个有点出来。这下曹永成可就懵了,这是什么意思?冯晓强赶紧补充一句,你刚才答应我的,还算不算数?曹永成不情愿地说算数。那好,你回去吧。就这样,冯晓强把满心狐疑的曹永成打发走了。
    事情过了一段时间,冯晓强回去给员工开培训大会。在大会快结束时,冯晓强把曹永成叫起来:曹永成,你上次答应我的事情完成了没有?曹永成自己忘记了:什么事啊?冯晓强把时间、地点一说。曹永成就说想起来,已经完成了。既然已经完成了,那好,工作人员递上麦克,你现在向我汇报一下,冯晓强说道。这下曹永成可就犯难了,意识开始混乱,怎么能在这个场合说呢。冯晓强就催促他,既然你已经完成了,也就别不好意思了,别胡思乱想了,你是立刻说还是马上说?曹永成意识比较混乱。但潜意识接收到这个问句后就回答说:马上。然后极不情愿地说:刘莉工作认真;刘莉对朋友负责 ;刘莉对客户热情……当曹永成说到5、6个的时候,冯晓强去看刘莉,发现刘莉满脸通红。等到曹勇成说完之后,冯晓强再看,刘莉不见了,原来是羞的钻到座位下面了。冯晓强就说:曹永成,你作为一个男人,从刘莉身上学到了这10个优点,你要不要去感谢一下刘莉,向他说一声谢谢。曹永成你说要不要。这下,曹永成意识彻底崩溃了,潜意识自动的回答:要。那就赶紧过去向刘莉道谢。在曹永成对刘莉说谢谢的时候,刘莉的眼泪刷的流下来了。这件事情也就这么解决了。
    要是在以前,遇到这样的事情怎么解决?各打五十大板?可能俩人都不干了,而且都在心理埋怨老板,说老板分不清是非,搞不清情况。打一个,另一个不打?那可能一个不干了,也在心理埋怨老板。其实,这件事由原来两人战争变成了三人战争,怎么解决,关乎到他们心理感受。
    从这件事中,冯晓强结合自己学到的nlp知识,总结为只要问三个问题,就能解决这类难题,那就是:1、你想要什么结果?2、你有什么方法?3、你现在该怎么做?
    比如问曹永成:1、你想要和刘莉和好吗?想。2、你有什么方法?向刘莉道歉,请刘莉吃饭。3、那你现在该怎么做?老板,我知道了。问题解决。曹永成也有可能这么回答:1、你想和刘莉和好吗?不想。2、现在是不是已经这样了?是。3、那你还找我干吗?曹永成没话说,问题解决。
    这三个问句灵活使用,可以解决任何问题,不仅仅在此。冯晓强在企业运营中,不断地思考和感悟,将nlp知识运用其中,创造了很多落地的,有成效的方法。这些方法,能够突破常规,巧妙地解决问题。
关键字: 冯晓强
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