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沟通,管理之不得不做的事
  文章序号:140 发布日期:2012年09月13日 17:18 阅读次数:3401
        导读:刘洋是某企业销售部总监,在平时的工作中,他与部门经理之间经常因为一些小小的问题就起争执,相互埋怨。一次,刘洋得知一个项目正在招标采购产品,于是他以电话的形式向正在出差的经理简单汇报了情况。由于对于招标情况不是非常了解,经理没有做出明确的指示。而非常着急的刘洋,认为经理并不关心重视此事,所以决定带领团队独自争取该项目。最后,刘洋的团队并没有争取到该项目。经理认为他擅自做主,不及时汇报情况,并严厉批评了他。而刘洋也认为,是领导自己不重视,推卸责任。至此,两人的矛盾加深,为以后的工作开展造成了困扰。
 
       从不同的角色、位置来看,刘洋和经理之间并没有孰是孰非。大家都与自己充分的理由和合理的出发点,事件的恶性演变更多是由于上下级沟通不足所致。经理的任务下达和意图传递模糊,致使下属理解出现偏差。而下属刘洋在初次汇报情况时感觉受到了等待,便不再汇报情况,争取经理的支持,致使矛盾进一步扩大。如果期间,经理和刘洋能够进行有效沟通则可以实现信息的正确传达,结果或许将是另外一番景象。
 
       沟通,管理不得不做的事
 
       管理是一门艺术,而管理沟通则是其中一门不可或缺的学问。没有充分有效的沟通,任务传达不到位,下属员工不知道做事的价值,更不明白做事的方向。不用的人有不同的理解,相应的也就有不同的做事方向和方式,自然不能团结一致,发挥团队的最大优势。其次,员工不知道为什么要做这个事,自然积极性降低,执行力不到位,任务得不到有效达成。
 
       不重视沟通,这是中国企业管理人员常犯的一个错误。他们认为怎样做远比怎样说更加有效、更加重要。实则,有效的沟通是保证员工做好工作的前提,是启发员工工作热情和积极性的一个重要方式,是圆融、轻松的工作关系的重要保障。
 
       回应、询问,管理沟通的两大法宝 
 
       NLP十二条前提假设中说:沟通的意义在于对方给的回应。在下达任务的过程中,无论领导表达得多么生动、详细,但是对方么有回应,没有接收到,那么这次沟通都是无效的。为了确保上级意图能够得到完美传递,那么就需要接受任务的员工给予回应。员工对领导意图加以复述或对行为的方法目标进行简单的阐述都是给予回应的不错方式。
 
       除了对上级意图的完美执行外,激发员工潜能,发挥其积极性和创造力也是领导的一项重要工作。那么,善于询问和倾听就是很好的方法。询问员工意见建议,并认真倾听,给予肯定和鼓励,引导他们自主自发地进行思考。“还有呢?”“除此之外呢?”“还有更好的方式吗?”“如果不是这样,那么会是怎样的呢?”…….几个简单的小问题,便可以引爆员工的思维模式,为事件提供更多的可能性。
关键字: 冯晓强
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1、没有两个人是一样的。

2、一个人不能改变另外一个人。

3、有效用比只是强调道理更重要。

4、只有感官经验塑造出来的世界,没有绝对的真实世界。

5、沟通的效果取决于对方的回应。

6、重复旧的做法,只会得到旧的结果。

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