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不要把责备下属作为压力的出口
  文章序号:152 发布日期:2012年09月04日 15:44 阅读次数:2739

        人来人往的银行营业厅,突然一名主管对柜台的一位小姐高声呵斥。霎时间,整个大厅都安静下来,鸦雀无声。那名主管责骂完后,转身走开了。人们又开始忙自己的事,人来人往的大厅又恢复了嘈杂。但是那位被当众训斥的小姐一直低着头工作。接待客户的时候她一直再没抬头过,尽管她后来接待的客户并不知道之前她被训斥的事。当众被骂显然伤了这位小姐的自尊心。

       这是魏先生偶然看到的一幕。事实上,不少管理者就像那位银行主管一样,当员工犯错时,动不动就大声呵斥。这会造成员工自尊心受损害,对工作和团队产生抵触心理。日积月累的不良后果对组织的伤害非常大。
造成主管一见下属犯错就暴跳如雷的原因主要有两方面。一是主管压力很大,二是对员工不够信任和了解。
       作为管理者,平时压力就非常满,随时处于爆发的临界点;员工的错误,使得管理者完成任务出现波折,无疑增加了他的压力,一触即发。训斥员工成为他宣泄压力的途径。不少管理者对下属不够了解,因此缺乏信任。一旦员工出差错,他就认为是员工主观问题,不问青红皂白责备下属。
        针对这两个原因,HR需要做的就是指导管理者学会正确的方法疏导、减压,不要把对下属的责备作为压力的出口。HR还需要增强主管和下属的沟通与了解,促使他们彼此信任,相互体谅。如果主管信任自己的下属,他就能体谅对方,客观地判断失误哪些是客观原因造成的而哪些又是下属主观原因造成的,今后应该如何改进。
        HR要让主管明白,他们训斥员工、惩罚员工,最终还是要完成预定的目标,解决好出现的问题,并且防止员工今后犯类似的错误。而一味的责罚会使员工推卸责任,认为骂也骂过了,罚也罚过了,这件事就到此为止了,与我无关。这显然不是主管真正想要的。所以,一旦错误发生,主管需要学会控制情绪,不要再纠缠在已经造成的损失中,而是寻找错误发生原因和解决方法,鼓励下属重新负起责任,把事情解决好。作为上司,同时扮演管理者、指导者和支持者的角色。下属犯错的时候,也需要检讨自己,是否给予正确的指导,是否给予足够的支持,勇于承担自己应该担负的责任。一旦领导主动担负责任,员工自然也会承担自己应付的责任。

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